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害怕的克莱默病人

整容手术诊所还必须处理来自无理投诉者的攻击性和持续性投诉。索赔人可能最初打算接受免费美容治疗，治疗后提出投诉，也可能中途改变主意，向医疗机构提出无理要求，要求退还治疗费用。无论如何，这些类型的投诉者似乎经常要求对已广泛使用的产品进行退货和退款，甚至在医疗机构以外的商店也是如此。酒店和百货公司都有投诉对策手册。这是即使是最轻微的错误也会归咎于受害人并免除住宿费或要求赔偿的案件。不幸的是，在我们这样的私人诊所，绝对不可能从一开始就把病人当作投诉者对待，所以我们没有采取足够的措施，就沦为投诉者的牺牲品。实际上有专门针对医疗领域人士的投诉。由于治疗无法完全去除污渍，请全额退还治疗费用。有一位患者提出了这样一个执着的要求。关于治疗费用，虽然我以优惠价格接受治疗，但治疗后是否有计划投诉要求退款？让我怀疑。 他们会说“尽管我接受了咨询，说污渍可以完全去除，但污渍仍然没有脱落！”之类的令人难以容忍的话。首先，作为医生，我不能保证污渍会完全去除。这是因为有一些像黄褐斑这样的污渍极难消除，只能控制。另外，很多情况下只要将面积变薄就足以发挥作用。经常有抱怨者对哪怕是最轻微的残留污渍提出强烈的抱怨。他们单方面坚持对自己方便的事情，比如工作人员反应不佳、缺乏解释、成本太高、或者自己说的是错误的。有些病人甚至提出威胁性的抱怨。到目前为止，我一直认为我必须接受退款，因为我必须花时间与这些不讲道理的患者相处，但作为医疗机构，我愿意提供彻底的解释并提供材料。因此，我们只要我们提供目前医学认为有效、没有问题的治疗方法，我们就绝不会屈服于无理的投诉。当我们谈论医疗麻烦时，我们经常谈论医疗机构和医生的错误和疏忽，但也确实存在被称为抱怨者的患者，他们的脾气异常粘人。以前有一个案例，我认识的一个医生伪造了医疗证明并要求退款。当我们告知诊所的律师，我们将对提交虚假医疗证明的医生提起刑事诉讼时，诊所的态度完全转变，不再提出无理要求。首先，我们会热情接待投诉人，并解释他们可以接受的再治疗方案并给予他们优先考虑，但如果他们一再提出无理要求或做出可能被视为威胁的行为，我们很遗憾他们会无法合法遵守。我们必须采取适当的行动。医生有责任保证和保护病人的健康和安全，但我从实际案例中了解到，他们也必须保护自己，避免被投诉的恐惧。不幸的是，医疗机构需要处理投诉，这样他们就不会花太多时间处理此类投诉而忽视其他患者的医疗护理。